Necesito que me envíen una factura

Por favor, envíenos un correo a : info@forbrain.com

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No he recibido el e-mail de confirmación de pedido/ entrega

La confirmación de pedido se le envía normalmente 48 horas laborables después de haber realizado su pedido. Si no encuentra el e-mail en su bandeja de entrada, consulte los spam.

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DHL me pide que vuelva a abonar una cantidad y ya he pagado por el envío

Le recordamos que entregamos Forbrain en el lugar de destino acordado (DDU/ DAP por sus siglas en inglés) desde Hong Kong, lo cual quiere decir que no corremos con los gastos de aduanas. Esto figura en las Condiciones de venta que Usted ha aceptado cuando realizó su pedido: https://www.forbrain.com/legal-1:“Los precios indicados en la página web de Forbrain son INCOTERM DAP […] Las diferentes administraciones podrán exigir el pago de impuestos locales ó aranceles dependiendo de su ubicación. No se le informará del importe de dichos impuestos y/ o aranceles durante el pago del producto. Usted se compromete a correr con los gastos generados por dichas obligaciones sin posibilidad de reembolso por parte SOUND FOR LIFE.”

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¿Cuál es el plazo de entrega del producto?

2 días laborables después de haber realizado su pedido, le enviaremos un e-mail con la información necesaria para localizar el paquete. A continuación, podrá saber donde se encuentra su pedido entrando en la página web de la empresa de transporte.

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La luz se apaga cuando estoy cargando el producto, me parece que no está cargando correctamente ¿Es normal?

Existe un error en algunos de nuestros manuales de instrucciones. En ellos se indica que se encenderá una luz azul cuando el aparato esté completamente cargado. No es correscto, es completamente normal que se apague la luz, esto indica que el aparato está completamente cargado. Disculpe las molestias.

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Mi Forbrain se rempió/no funciona ¿Cómo puedo repararlo?

Sólo tiene que rellenar el formulario siguiente. Una vez que recibamos su solicitud, le indicaremos la dirección donde podrá enviarnos de vuelta en un sobre con burbujas el aparato defectuoso (sin la caja y los accesorios.) Una vez recibido, le enviaremos otros auriculares. Tenga en cuenta que la garantía es de 2 años para un uso privado.

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